Spieler sehen oft eine „Auszahlung in Bearbeitung“ und der Status ändert sich über Stunden nicht. Die häufigste Ursache ist eine offene Identitätsprüfung oder ein nicht bestätigtes Zahlungsmittel.
Auszahlung hängt länger als erwartet
Der Spieler sieht, dass die Auszahlung seit einiger Zeit als „ausstehend“ markiert ist und keine Bestätigung kommt.
- Die Identitätsprüfung (KYC) ist noch nicht abgeschlossen.
- Die Auszahlungsmethode wurde nicht verifiziert.
- Ein Bonus oder eine Promo-Aktion ist noch aktiv und blockiert die Auszahlung.
- Das Konto hat Einschränkungen wegen fehlender Dokumente.
- Die Zahlungsabteilung bearbeitet Anfragen in der Reihenfolge des Eingangs.
- Prüfe im Konto den Status der Auszahlung und ob ein Vermerk zu KYC vorliegt.
- Kontrolliere, ob alle Bonusbedingungen erfüllt sind, falls du einen ggbet promo code genutzt hast.
- Stelle sicher, dass die Auszahlungsmethode mit der Einzahlungsmethode übereinstimmt.
- Lade fehlende Dokumente im KYC-Bereich hoch, falls der Status unvollständig ist.
- Warte die übliche Bearbeitungszeit ab, die in den Bedingungen genannt wird.
- Vermeide mehrere Auszahlungsanfragen gleichzeitig, da dies den Prozess verlangsamen kann.
- Prüfe deine E-Mails, ob der Support zusätzliche Informationen angefordert hat.
Kontaktiere den Support, wenn der Status nach der angegebenen Bearbeitungszeit unverändert bleibt.
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Identitätsprüfung (KYC) steckt fest oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht, dass die KYC-Prüfung seit Tagen „in Prüfung“ ist oder Dokumente ohne klare Begründung abgelehnt wurden.
- Das hochgeladene Dokument ist abgelaufen oder nicht lesbar.
- Der Name auf dem Dokument stimmt nicht mit dem Kontonamen überein.
- Die Adresse auf dem Dokument weicht von der angegebenen Adresse ab.
- Das Foto wurde mit Blitz oder Spiegelung aufgenommen.
- Es fehlen Seiten oder Ecken des Dokuments.
- Die Datei ist zu groß oder im falschen Format.
- Der Spieler hat mehrere Konten mit unterschiedlichen Daten eröffnet.
- Prüfe, ob dein Ausweis noch gültig ist und alle Ecken sichtbar sind.
- Vergleiche den Namen auf dem Dokument mit dem Namen in deinem ggbet de Konto.
- Lade das Dokument erneut hoch, falls es unscharf oder abgeschnitten war.
- Nutze eine gut beleuchtete Umgebung ohne Spiegelungen.
- Achte darauf, dass die Dateigröße den Vorgaben entspricht.
- Sende nur die angeforderten Seiten, nicht das gesamte Dokumentenpaket.
- Falls du mehrere Konten hast, kläre dies mit dem Support, bevor du weitere Dokumente einreichst.
- Warte nach dem Upload auf eine Rückmeldung, bevor du erneut hochlädst.
Kontaktiere den Support, wenn deine Dokumente innerhalb der üblichen Prüfzeit nicht bestätigt werden.
Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt
Der Spieler sieht eine Fehlermeldung, dass die Transaktion das Limit überschreitet oder die Methode nicht verfügbar ist.
- Das tägliche, wöchentliche oder monatliche Limit wurde erreicht.
- Die Zahlungsmethode hat eigene Beschränkungen.
- Das Konto ist nicht vollständig verifiziert, daher gelten niedrigere Limits.
- Der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag für die Methode.
- Die Währung des Kontos passt nicht zur Währung der Transaktion.
- Ein aktiver Bonus begrenzt die Auszahlungshöhe.
- Prüfe in den Kontoeinstellungen deine aktuellen Limit- und Nutzungsgrenzen.
- Vergleiche den Betrag mit dem Mindest- und Höchstbetrag der gewählten Methode.
- Schließe die KYC-Verifizierung ab, um höhere Limits zu erhalten.
- Wähle eine andere Zahlungsmethode, falls die aktuelle eingeschränkt ist.
- Warte auf den nächsten Limitzeitraum, falls das Tageslimit erreicht ist.
- Lies die Bonusbedingungen, wenn du einen ggbet promo code verwendet hast.
- Kontaktiere den Support nur, wenn du sicher bist, dass kein Limit überschritten wurde.
Kontaktiere den Support, wenn du die Limits nicht selbst überprüfen kannst oder die Ablehnung unerklärlich ist.
Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Der Spieler sieht eine leere Seite, ein hängendes Lade-Rad oder Spiele, die nicht starten.
- Die Internetverbindung ist instabil oder zu langsam.
- Der Browser-Cache ist veraltet oder beschädigt.
- Es wird ein veralteter Browser verwendet.
- Eine Erweiterung blockiert Skripte oder Pop-ups.
- Das Betriebssystem oder der Browser ist nicht auf dem neuesten Stand.
- Die Website wird im privaten Modus mit eingeschränkten Einstellungen geladen.
- Lade die Seite neu und prüfe, ob andere Websites funktionieren.
- Wechsle zwischen WLAN und mobilen Daten, um die Verbindung zu testen.
- Lösche Cache und Cookies im Browser.
- Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
- Deaktiviere vorübergehend Erweiterungen oder Add-ons.
- Versuche einen anderen Browser, um das Problem einzugrenzen.
- Nutze die mobile Website von https://ggbett.de.com/ direkt im Browser, ohne eine App zu installieren.
- Starte das Gerät neu, falls Spiele weiterhin nicht laden.
Kontaktiere den Support, wenn das Problem auf mehreren Geräten und Browsern auftritt.
Quick Reference
Die folgende Tabelle fasst die häufigsten Probleme, ihre üblichen Ursachen und die erste Prüfung zusammen.
| Problem | Übliche Ursache | Erste Prüfung |
|---|---|---|
| Auszahlung ausstehend | KYC nicht abgeschlossen | Status im Konto prüfen |
| KYC abgelehnt | Dokument unlesbar oder abgelaufen | Dokument auf Gültigkeit prüfen |
| Limit abgelehnt | Tageslimit erreicht | Limit im Konto prüfen |
| Mobile Probleme | Cache oder Browser veraltet | Cache löschen und Browser aktualisieren |
| Bonus blockiert Auszahlung | Umsatzbedingungen nicht erfüllt | Bonusbedingungen lesen |
Prüfe nach der Tabelle, ob dein Problem in eine der Kategorien fällt. Wenn ja, arbeite die Schritte im jeweiligen Abschnitt durch. So vermeidest du unnötige Wartezeiten.
Öffne dein Konto regelmäßig und halte Dokumente sowie Zahlungsdaten aktuell, bevor du eine Auszahlung anforderst.
